Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação na sua compra. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar esse procedimento de forma simples e rápida.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Você tem duas opções para realizar trocas ou devoluções:

1. Nas Lojas Físicas

Local: Qualquer uma das nossas lojas físicas.
O que levar: Apresente o produto junto com o ticket de compra original.
Vantagem: Atendimento imediato e possibilidade de escolher outro produto na hora.

2. Pelo Atendimento Online (De Casa)

Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
O que esperar: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo o procedimento para envio do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

Importante: Todas as devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 15 dias após a data da compra.
Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja efetuado sem problemas, certifique-se de que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A embalagem original esteja intacta.
Todos os acessórios, manuais e brindes estejam incluídos.
O ticket ou comprovante de compra esteja disponível.

Exemplos Práticos

Troca por tamanho: Você comprou uma camisa e o tamanho não serviu? Basta levar na loja ou solicitar pelo e-mail dentro do prazo para trocar por outro tamanho.
Devolução por arrependimento: Se você mudou de ideia, pode devolver o produto sem custo desde que esteja dentro do prazo e nas condições mencionadas.

Considerações Finais

Nossa política visa garantir a sua tranquilidade e confiança ao comprar conosco. Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato pelo e-mail informado.

Lembre-se: preservar o produto e o ticket de compra é essencial para facilitar o processo de troca ou devolução.